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优质的售后服务让客户加保
2014年11月04日   浏览: 3948
首先先自我检讨一下,这一年网站几乎没有维护。似乎并没有被遗忘哦,经常还是会接到客户的咨询电话。 回忆我和周小姐第一次沟通还是在13年的12月份,很好听的声音,因为工作的原因,经常飞来飞去,希望给自己一些保障,本想约个时间见面,但与大多数网络客户一样,怕被骚扰吧,没有成功,只是希望我发邮件给她,以往遇到这样的客户,邮件发出去,基本都石沉大海了,所以我也没报什么希望,只是按照自己既往的工作轨迹认真的给她做了方案,发了过去。几天过去了,没有音信,我也就打算放弃了。没想到过了几天收到了她的回复,希望我把两个方案做一个比较,我看了一下另外的产品,实事求是的做了比对表格,并把两个产品的特点以及不足都做了解释。大概又过了2周的时间,接到周小姐主动打来的电话,约我去面签。说实话我挺惊讶的,不见面直接签单的概率非常小。后来我们经常会小聊一下,有一次我实在是好奇,问她为什么选择我。她说:“很多人特别反感卖保险的,我觉得不是保险不好,是很多人的销售方式难以让人接受,一开始我不见你是不敢判断你是不是会无休无止的纠缠,后来咱俩打电话,基本都是我有问题联系的你,我没有觉得不舒服,你的数据分析也很客观公正,我感觉你是一个很真诚的人,是一个值得信赖的朋友。” 她的这段话让我很感动,保险是世界上最伟大的发明,只是在不成熟的条件下让很多人讲歪了,只要了解了,应该不会有人排斥的。 后来我们一直保持着联系,9月份有一个不错的养老产品比较适合她的情况,我推荐给她,她也欣然接受。因为她说:“我信你,信你的公司,所以信你推荐的保险”。 其实客户能不能跟你成交就是围绕三个点:建立信任,给一个正确的观念,找准他真正的需求。把每个客户的事都当成是自己的事。结果就是最完美的。

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