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医疗指南
“退保”为啥这么难
2012-09-21 来源: 沃保网 浏览: 130

 

 朝阳医疗保险  “当初办保险的时候是求着我们办,现在到退保的时候是我们求着办,还办不下来!”正为办理退保而上火的刘女士其实并不是为了自己,而是为了单位同事,因为平安保险的这份名为“美满人生团体综合福利险”是10年前该单位为员工投保的一份保险,目前6位同事提出退保,但因为是团体险,必须通过单位而办理,刘女士便代表该单位出面办理。

  在刘女士眼里,这个过程本应该很简单单位提出退保保险公司受理退费,三步就搞定,但令刘女士始料不及的是她花了两个月、跑了6次保险公司、打了多次电话还没有着落。第一次,单位两个同事自行到平安办理退保。由于其中一个已退休,被告知可自行办理;另外一个就不那么走运了,先被告知需要一张存折才能办理有关手续,于是这位同事到平安大厦一楼储蓄银行办理存折开户,看到排队队伍太长,该同事折回单位取了自有存折,又折返平安大厦,这时却被告知有存折也不能办理,原因是“在职”,不能按照退休职工的方式办理。难道内勤客服人员不能一次说清楚吗?对方的解释是,“新来的员工不熟悉业务!”

  由于参保同事耗不起时间当“小白鼠”,而且被告知在职人员必须由单位统一办理,所以事情转到刘女士的手里。在接下来的两个月里,先是客服人员说她这边操作不了,转交给财务人员。财务人员接手后说,得邮寄支票到深圳总部,总部盖章后寄回来才能给付。但是,走过这后流程后还是不能退钱。而中间经历的反反复复,使刘女士不得不怀疑是不是对方刁难不想给退?但一共才31万元的退保费啊?对那么大的保险公司来说还不是毛毛雨?但之前办理过退保的同事的说法加重了她的怀疑:以前没这么麻烦,交给保险业务员办理就行了。但是十年间保险员换了一茬又一茬,早已找不到经办人也没有接手人出现。

  当第六次来到平安大厦,终于被告知可以拿到钱了,前提是单位要出具一份证明,证明当初的投保人和接收退保保费的银行账户所有人是同一个单位,因为两者名字差了三个字,虽然一个是简称一个是全称,但在保险公司眼里是两回事:“原来如此!”刘女士有些不平地感叹,“一份证明就可以解决的事为什么要折腾两个多月才告知可以如此解决?”

  上期

  反馈

  上期本栏目刊发了《公交车:公交族想说爱你不容易》的报道,一周内就收到有关改善的反馈。第一个反映情况也是第一个进行反馈的市民“天天公交族”说,上次反映始发站奥林园的某路公交车早上高峰期发车慢的情况后,这几天已经有了明显改善。尤其在早上班高峰期,虽然还是有长长的等车队伍,但是公交车的车隔时间明显变短了,基本上人满了就开车,大家不用在太阳下苦等了,希望公交车能够一直保持这个状态。

  互动

  方式

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  本栏目主持:魏宇娜

  本期

  讲述

  14年前,我给孩子交了少儿险,每年交1800元钱,到今年已经14年。同样买了这个险的朋友告诉我,今年可以从保险公司领钱回来了。但是我向保险公司问询时被告知不清楚,要找保险业务员了解。但是14年过去了,当初的保险员早已不知去向。后来我的情况被转到一位保险员,她了解后就杳无音信。又过了一周后,再致电这位保险员居然招致她的不满。我真是无奈,投保的时候笑脸相迎,需要服务的时候一推三不管。市民李女士
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